店员把咖啡粉泼在顾客脸上后续路人现身说经过：那名顾客太气人

　　在我们的意识里，我花钱消费，你帮我服务，那是应该的事情。不能说，我花钱了还要受你的气，店员的这个行为，已经违背的服务行业基本的规则。

　　从公司的角度出发，开除店员是最快、最有效的处理方式，可以平息消费者对公司的怨恨，情绪得到发泄，把问题归于店员身上，于品牌无关。

　　但现在的网友不是那么好糊弄的，大家都想知道前因后果，店员为什么要向顾客泼咖啡粉，这名顾客有没有错？

　　突然，一名女顾客冲进来大吼大叫，说她要投诉店员。店里就2名员工，其中一名不得不放下手中的事情，来和这个顾客沟通，看是帮她退单还是怎么样？

　　打包带着的这杯咖啡已经做好了，她来店里取，发现只做好的一杯。顾客就很生气，说还有一杯怎么还没有做？

　　店员解释说，你要现做的咖咖，需要你到店确认后才开始做。你着急的话，可以帮你退单，这里就说明了，店员为什么要退单。

　　然而，顾客并没有消停，她喝了那杯已经做好的咖咖，开始抱怨说，这咖啡怎么那么淡，嫌弃味道不好。

　　然后就是我们看到视频的中那一幕，顾客开始各种语言攻击这名店员，“你这种人怎么这样，你没吃早餐吗？我要投诉你……”

　　之后店员就崩溃了，退单之后，直接拿着咖咖粉朝顾客泼过去，而另一名店员赶紧阻拦，提醒道：“你干嘛呢！”

　　另外一名店员知道，不管顾客怎么无理取闹，自己做好本分工作，就不怕投诉。但是你泼顾客，那铁定是错的。

　　以上，是路人分享自己看到的事实，但是我们不敢确定是真是假，因为路人只是口述，并没有视频做证据。

　　顾客的朋友出来阻拦，让她不要再和店员吵了，意思就是后面再处理。女顾客也要把咖咖粉洒店员身上，要店员道歉。

　　而店员情绪已经崩溃了，大吼“我为什么要向你道歉”，然后店员也拿着咖啡往自己身上浇，大喊“公不公平？”

　　所以，很多人觉得没有必要帮店员辩解，心情不要，情绪不稳定，其实不合适待在服务行业，这个行业的人，本身就得受委屈。

　　以至于，只有2个店员的咖啡店忙不过来，是很正常的事情，顾客催单他们也没有办法，要按照订单顺序做，基本是不可能插队的。

　　如今，大家都知道工作不易、挣钱不易，我们应该多一点耐心，尽量不要与人其冲突，坚持“幸福避让原则”。